Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai maximum de 40 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à celui commandé

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet avec son emballage d’origine et tous les accessoires

2. Absence d’échange direct

Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

• Le client souhaitant un modèle ou une variante différente doit retourner l’article

• Une nouvelle commande peut être effectuée après traitement du remboursement

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation du paiement.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible

• Le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail en fournissant :

• Le numéro de commande

• Le motif de la demande

• Des photographies de l’article en cas de défaut ou de dommage

La demande est examinée avant validation.

5. Expédition du retour

L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.

• Le client doit utiliser l’étiquette fournie et l’apposer de manière visible sur le colis

• En cas de défaut confirmé ou d’article non conforme, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique

• En cas de retour volontaire (article conforme mais non souhaité), les frais de retour restent à la charge du client

• L’article doit être correctement emballé, en parfait état et complet avec tous les accessoires d’origine

6. Délai de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables

• Une confirmation est envoyée par e-mail à l’issue de la procédure

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Service client

Pour toute information relative aux retours ou aux remboursements :

Adresse : 3-1-7-702 OTEDORI CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0021 JAPAN
E-mail : devsupport@bamboomyshop.com
Téléphone : +81 (801) 928 08 39
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à garantir une gestion transparente, fiable et conforme à la réglementation applicable en France, assurant une procédure de retour simple et sécurisée.